История. С чего начинался сервис цифрового тайного покупателя Сконт (Scont)

Добрый день! Я Михаил Кузьмин, и у меня есть немалый опыт в бизнесе: до сервиса тайного покупателя Сконт я работал над франшизой Мосигры и Додо пиццы, был интегратором амоЦРМ. Закончил университет по профессии медицинская физика, и сначала два с половиной года работал в ФМБА в Росатоме. Однако в государственных фирмах разочаровался и начал заниматься бизнесом.

Идея создания нового сервиса у меня возникла в декабре 2018 года, после выхода из прежнего мебельного бизнеса. Я тогда был в Азии. Появилось много свободного времени. А многие интересные идеи рождаются именно в периоды скуки. Так и случилось тогда.

Как эффективно управлять бизнесом в рознице в России, если находишься в Азии? Именно эта мысль подтолкнула к идее сделать цифровой сервис тайного покупателя Сконт (Scont). Суть сервиса довольно доходчивая и простая. Камеры позволяют наблюдать за работой персонала в любое время. Занимаются этим специалисты сервиса, которые внимательно фиксируют все происходящее, проставляют оценки за работу сотрудников, а затем отправляют владельцу бизнеса подробный отчет.

Сервис Scont работает круглосуточно. По сравнению с традиционной методикой тайного покупателя, цифровая альтернатива дешевле, есть возможность наблюдать за сотрудниками онлайн и в любое время. Благодаря сервису бизнес начинает работать действительно лучше. Средний чек повышается в среднем на 10-15%, ввод работников на кассу ускоряется с двух недель до трех-пяти дней. Бизнес становится максимально прозрачным.

Знакомые предприниматели изначально не восприняли всерьез эту идею. Но франчайзи из Додо пиццы Александр Сидоров согласился попробовать и провести тест. Вместе с ним мы впервые делали модель оценки. Затем к работе подключились мои родственники. За тест не брали оплату, а зарплату я оплачивал из своего личного бюджета.

Когда партнер из Додо пиццы уже собирался оставить сервис на регулярной основе, я забросил его и занялся другими проектами. Произошло это весной 2019 года. Я создал компанию биарх, занимался внедрением систем бизнес аналитики и СРМ систем.

В пару фирм я пытался продать Сконт в холодную. Из этого ничего не вышло. Именно поэтому мой энтузиазм и угас. Сейчас я понимаю, поступил не совсем верно. Тогда было мало надежды, что проект принесет успех. Изменилось все через несколько лет.

В кругу интеграторов СРМ наша компания была довольно известна, были и крупные клиенты. Вроде бы все шло неплохо, но постепенно бизнес перестал развиваться и начал выгорать.

Вернулся к своему сервису Сконт (Scont) я только спустя три года. Произошло это после звонка еще одного партнера из Додо пицца, который собирался внедрить сервис у себя. Оказалось, что благодаря сервису в пиццерии Додо пицца реально улучшилась работа персонала на кассе. Поэтому я и решил вернуться к Сконт. К тому же, прежний бизнес на тот момент окончательно выгорел.

Весной прошлого года мы впервые провели конференцию по бизнес-аналитике как оффлайн, так и в онлайн режиме. Более подробно о ней вы сможете прочитать в одной из наших следующих статей.

В полной мере сервис Сконт (Scont) был запущен в конце весны 2021 года. Был сделан сайт, создана презентация, начаты холодные звонки и рассылки. Из Екатеринбурга к нам пришел довольно крупный игрок – Сушкоф и Дель песто.

У сервиса в целом хорошая юнит экономика. Правда, проблемным местом является зарплата партнеров. Поэтому мы заранее позаботились о подушке при помощи другого бизнеса. Средний чек – 9 тысяч рублей.


В 2021 году сервис располагал ста точками на обслуживании. В 2022 году мы планируем выйти на результат в триста точек.

Что касается камер видеонаблюдения, мы сотрудничаем с айвидеон. При этом клиенты могут пользоваться и другими системами, Сконт может работать с разными сервисами. Визуализация данных реализована в системе бизнес-аналитики.

Управление проектами происходит через Битрикс24. В этой программе есть чат для рабочего общения и другие полезные функции.

Основателей у сервиса Сконт двое. Это я и мой партнер, который живет в Казахстане. Команда состоит из маркетологов, бухгалтеров, супервайзеров, контроллеров, бизнес-аналитиков и других специалистов. В целом, над сервисом работает больше двадцати человек.

Сервис Сконт (Scont) подходит для разных типов мотивации, в основе которых лежат разные типы вознаграждения. Поэтому система обязана быть максимально точной. В сервисе присутствует механизм апелляций. Менеджер может воспользоваться правом апелляции, и он гарантировано получит обратную связь. Это делает сервис еще более прозрачным. Исходя из данных, апелляций подается очень мало – доли процента от осуществленных проверок.

Для каждого проекта перечень критериев определяется индивидуально. Это в первую очередь приветствие, дружелюбность, дополнительные продажи, быстрота обслуживания, знание своего товара и многое другое. Если ситуация непростая, подготавливается пилотный проект. Специалисты сервиса обнаруживают слабые зоны. Затем им уделяется большее внимание.

Также стоит отметить, что сервис в данный момент не использует нейросети, хотя в планах это есть. Сейчас мы проводим эксперименты, а затем технология нейросетей будет внедряться в работу сервиса.

Не так давно прошли интересный курс по маркетингу. Считаю, что информация, полученная в ходе этого курса, очень ценная.

В основе маркетинга Сконт (Scont) лежат тезисы и подход "маркетинг ключевых клиентов". Это подход, при котором каждый важный клиент рассматривается как целый рынок. Исходя из этого и происходит выстраивание коммуникации.

Кроме этого, мы проводим различные конкурсы. Например, Сконт проводил акцию на лучшее заведение среди фаст-фуд сетей. По его результатам владелец и сотрудники бизнеса получили призы. Владелец бизнеса получил три месяца бесплатного использования сервисом, сотрудник – беспроводные наушники, а управляющий – часы. В скором времени мы собираемся запустить мероприятие в офлайне в Екатеринбурге.

Сервисом Сконт (Scont) пользуются разные фирмы, в том числе и известные. В качестве примера можно привести М.Видео и Додо пиццу, а также Сушкофф и Дель песто.

Что касается стоимости – в начале проекта 30 оценок предоставляется бесплатно. Актуальная стоимость есть на сайте. При непростых проверках стоимость может быть увеличена, но случается это редко.

Все наши клиенты, начиная пользоваться сервисом, получают 30 проверок бесплатно. Если компания выбирает тариф сразу и готова начать работу, мы все равно начинаем с полсотни бесплатных проверок. Так клиент сможет убедиться в ценности сервиса.

Итогом работы сервиса становится рост чека в среднем на 10-15% благодаря дополнительным продажам. Такой рост происходит при условии, если руководители применяют результаты проверок для мотивации сотрудников и обучения.

Сконт предлагает тренажеры для сотрудников. Происходит это следующим образом: новым работникам предлагают побыть в роли контроллеров других членов команды и самих себя. Благодаря этому обучение новоприбывшего заметно ускоряется.

Сконт показывает опыт наших клиентам других участникам рынка, что тоже помогает успешно вести бизнес.

Нам нужны инвестиции, мы надеемся начать сотрудничество с некоторыми инвесторами. Для проекта не помешают вложения. Для нас важна помощь в виде консультаций от бывалых бизнесменов, экспертиза инвесторов.

Совет директоров у меня особенный. Недавно прочел интересную книгу "Зависимый мозг", почерпнул много полезного. Теперь в голове у меня совещается виртуальный совет директоров. Приглашены только достойные личности. Подход некоторых мне нравится, других я знаю лично: например, Уоррен Баффет, Федор Овчинников и другие.

Таким образом, сервис Сконт прошел путь от идеи, которые многие не воспринимали всерьез, до вполне себе успешного проекта, который действительно помогает бизнесу зарабатывать больше. Сегодня Сконт (Scont) продолжает развиваться и строить планы на будущее.

Вы можете попробовать наш сервис бесплатно. Всем нашим читателям мы дадим 30 бесплатно. Для этого оставьте заявку на сайте в форме ниже. Кстати, посетите мой телеграмм канал. Здесь я размышляю о своих идеях и жизни.