Проверяем
Оцениваем реальные коммуникации по согласованным критериям.
Контроль и улучшениеработы персоналаудалённо
По записям камер оцениваем обслуживание по вашим стандартам.Руководитель видит работу точек и динамику сети.Управляющий получает конкретные примеры для обратной связи и обучения команды.
Запросить бесплатный аудитКачество обслуживания
Сейчас
94 из 100+25 п. п.
- Приветствие и внимание
- Знание продукта
- Предложение допродаж
- Отработка возражений
От проверки — к изменениям
Разбираем
Показываем сильные стороны и ситуации, требующие внимания.
Обучаем
Кейс-стади: реальная ситуация, обсуждение с командой и выбор решения.
Следим за динамикой
Сравниваем оценки во времени и видим, что меняется.
Лучше, чем тайный покупатель
Тайный покупательОтдельные проверки | СКонтКаждый день |
|---|---|
Проверяющего могут распознатьВизит по сценарию. Кассир может узнать проверяющего и изменить поведение. | Обычные визиты реальных клиентовПроверки в случайные моменты времени: сотрудник не знает, какой визит будет оценён. |
Отчёт по итогам визитаОценка и наблюдения проверяющего. | Видеоэпизоды и оценкаМожно увидеть ситуацию и разобрать конкретные действия сотрудника. |
Срез в момент проверкиРезультат обслуживания во время отдельного визита. | Сотрудники, точки и динамикаРейтинги по единым критериям: видно, где и что меняется. |
Рекомендации после проверкиМатериал для обратной связи команде. | Обучение на своих кейсахМетод кейс-стади: разбираем рабочие эпизоды, отрабатываем действия и проверяем изменения. |
Польза на всех уровнях
СКонт берёт на себя оценку записей и подготовку отчётности. Управляющий получает примеры для обучения и рекомендации аналитика. Решения и работа с командой остаются за ним.
Руководитель сети
Контролирует всю сеть: сравнивает точки, видит отклонения и динамику.
Управляющий
Работает с результатами проверок по своей точке, разбирает кейсы и внедряет улучшения.
Команда
Получает понятную обратную связь и учится на реальных ситуациях.
Работаем с разными
отраслями
Внимание к гостю — от встречи до заказа
Приветствие, знание меню, предложение дополнительных позиций и реакция на просьбы. Для общепита добавляем контроль пищевой безопасности.
- Встреча и обслуживание гостя
- Предложение дополнительных позиций
- Чистота, униформа и мытьё рук
Сервис, к которому хочется вернуться
Оцениваем встречу клиента, внимание к его запросу, качество консультации и выполнение принятых в салоне стандартов.
- Встреча и внимание к клиенту
- Понятная консультация
- Соблюдение стандартов обслуживания
Помощь с выбором и уместные допродажи
Внимание к покупателю, выявление потребности, знание продукта и предложение альтернатив. Критерии согласуем с учётом ваших стандартов.
- Внимание к покупателю
- Знание продукта и альтернатив
- Предложение сопутствующих товаров
Ваши стандарты — основа оценки
Составляем модель контроля под задачи компании. Вы получаете оценку реальных коммуникаций и конкретные примеры для работы с персоналом.
- Встреча и понимание запроса
- Качество общения
- Выполнение стандартов компании
Внимание к пациенту на каждом этапе
Оцениваем работу администраторов: запись на приём, встречу пациента и объяснение порядка обслуживания.
- Запись и встреча пациента
- Понятное объяснение порядка приёма
- Соблюдение стандартов общения
Внимательное обслуживание в аптеке
Проверяем внимание к запросу покупателя, ясность объяснений и соблюдение принятых в аптеке стандартов обслуживания.
- Внимание к запросу покупателя
- Понятность объяснений
- Соблюдение стандартов обслуживания
От первого обращения до продления абонемента
Оцениваем общение администраторов и тренеров: знакомство с клубом, предложение подходящего абонемента и внимание к посетителю.
- Встреча и консультация посетителя
- Предложение абонемента и продления
- Обратная связь во время тренировки
Сервис, за которым возвращаются игроки
Проверяем работу администраторов: встречу гостя, объяснение тарифов, помощь с оборудованием и соблюдение правил клуба.
- Встреча гостя и подбор тарифа
- Помощь с оборудованием
- Предложение продления и дополнительных услуг
Подходит как для сетей, так и для одиночных точек
1–3 точки
Объективная картина обслуживания без постоянного присутствия. Разбор конкретных ситуаций с сотрудниками.
Собственная сеть
Единые стандарты во всех точках. Управляющим — понятные приоритеты для работы с командой, руководителю — контроль всей сети.
Франчайзинговая сеть
Видно, как франчайзи соблюдают стандарты бренда. Сопоставимые оценки помогают находить отклонения и распространять удачные практики.
Посмотрите, как это работает
на примере вашей компании
Что именно
проверяем
Общение с клиентом
Приветствие, внимание к запросу, знание продукта и качество консультации.
Дополнительные продажи
Предложение сопутствующих товаров, дополнительных позиций и действующих акций.
Работа точки
Время открытия и закрытия, порядок на рабочем месте и соблюдение униформы.
Пищевая безопасность
Для общепита: чистота в зале, мытьё рук, маркировка и отсутствие личных вещей на рабочем месте.
И многое другое…
Инструменты управления качеством
Оцениваем выполнение стандартов по сотрудникам и критериям
Руководитель видит отклонения и динамику, управляющий — конкретных сотрудников и конкретные визиты гостей, с которыми нужно работать.
Выполнение стандартов по критериям
| Критерий | Балл | Изм. |
|---|---|---|
| Приветствие | 96,4 | +7,2 |
| Выявление потребности | 87,5 | +9,4 |
| Дополнительное предложение | 76,8 | +15,5 |
| Предложение акции | 82,1 | +11,7 |
Все показатели
| Критерий | Текущий период | Предыдущий период | +/- за период |
|---|---|---|---|
| Приветствие | 96,4 | 89,2 | +7,2 |
| Выявление потребности | 87,5 | 78,1 | +9,4 |
| Дополнительное предложение | 76,8 | 61,3 | +15,5 |
| Предложение акции | 82,1 | 70,4 | +11,7 |
Кейс-стади метод. Обучение на реальных примерах.
Берём конкретный эпизод с камеры вашей точки. Сотрудник смотрит видео, отвечает на вопросы и разбирает с управляющим, как действовать лучше.
Разбор видео из проверки
Как сотрудник начал общение? Что стоило уточнить и какой вариант предложить гостю?
Обсуждаем ответы с командой. На следующих проверках смотрим, что изменилось.
Контроль единых стандартов по сети
Сравнивайте точки сети по единым критериям. Определяйте, где требуется внимание, и смотрите, что меняется после принятых мер.
Рейтинг подразделений по среднему баллу
| Подразделение | Балл | Изм. |
|---|---|---|
| Северный парк | 94,2 | +4,6 |
| Лесная аллея | 91,6 | +4,7 |
| Солнечный берег | 88,4 | +6,1 |
| Речной квартал | 85,7 | +4,5 |
Все показатели
| Место | Подразделение | Текущий период | Предыдущий период | +/- за период | Кол-во проверок |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Северный парк | 94,2 | 89,6 | +4,6 | 128 |
| 2 | Лесная аллея | 91,6 | 86,9 | +4,7 | 116 |
| 3 | Солнечный берег | 88,4 | 82,3 | +6,1 | 104 |
| 4 | Речной квартал | 85,7 | 81,2 | +4,5 | 98 |
Примеры дашбордов
Рейтинг подразделений по среднему баллу
| Подразделение | Балл | Изм. |
|---|---|---|
| Северный парк | 94,2 | +4,6 |
| Лесная аллея | 91,6 | +4,7 |
| Солнечный берег | 88,4 | +6,1 |
| Речной квартал | 85,7 | +4,5 |
Все показатели
| Место | Подразделение | Текущий период | Предыдущий период | +/- за период | Кол-во проверок |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Северный парк | 94,2 | 89,6 | +4,6 | 128 |
| 2 | Лесная аллея | 91,6 | 86,9 | +4,7 | 116 |
| 3 | Солнечный берег | 88,4 | 82,3 | +6,1 | 104 |
| 4 | Речной квартал | 85,7 | 81,2 | +4,5 | 98 |
Рейтинг подразделений по среднему баллу
| Подразделение | Балл | Изм. |
|---|---|---|
| Северный парк | 94,2 | +4,6 |
| Лесная аллея | 91,6 | +4,7 |
| Солнечный берег | 88,4 | +6,1 |
| Речной квартал | 85,7 | +4,5 |
Все показатели
| Место | Подразделение | Текущий период | Предыдущий период | +/- за период | Кол-во проверок |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Северный парк | 94,2 | 89,6 | +4,6 | 128 |
| 2 | Лесная аллея | 91,6 | 86,9 | +4,7 | 116 |
| 3 | Солнечный берег | 88,4 | 82,3 | +6,1 | 104 |
| 4 | Речной квартал | 85,7 | 81,2 | +4,5 | 98 |
Выполнение стандартов по критериям
| Критерий | Балл | Изм. |
|---|---|---|
| Приветствие | 96,4 | +7,2 |
| Выявление потребности | 87,5 | +9,4 |
| Дополнительное предложение | 76,8 | +15,5 |
| Предложение акции | 82,1 | +11,7 |
Все показатели
| Критерий | Текущий период | Предыдущий период | +/- за период |
|---|---|---|---|
| Приветствие | 96,4 | 89,2 | +7,2 |
| Выявление потребности | 87,5 | 78,1 | +9,4 |
| Дополнительное предложение | 76,8 | 61,3 | +15,5 |
| Предложение акции | 82,1 | 70,4 | +11,7 |
Средний балл по сотрудникам
| Сотрудник | Балл | Изм. |
|---|---|---|
| Анастасия К. | 95,2 | +5,8 |
| Алексей М. | 92,8 | +6,7 |
| Мария С. | 90,1 | +5,6 |
| Илья Р. | 87,6 | +7,4 |
Все показатели
| Место | Сотрудник | Текущий период | Предыдущий период | +/- за период | Кол-во проверок |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Анастасия К. | 95,2 | 89,4 | +5,8 | 34 |
| 2 | Алексей М. | 92,8 | 86,1 | +6,7 | 32 |
| 3 | Мария С. | 90,1 | 84,5 | +5,6 | 30 |
| 4 | Илья Р. | 87,6 | 80,2 | +7,4 | 28 |
Допродажи по сотрудникам
| Сотрудник | Предложили, % | Согласились, % |
|---|---|---|
| Анастасия К. | 78,4 | 42,1 |
| Алексей М. | 72,6 | 38,5 |
| Мария С. | 68,9 | 35,7 |
| Илья Р. | 64,2 | 31,8 |
Все показатели
| Сотрудник | Предложили, % | Согласились, % |
|---|---|---|
| Анастасия К. | 78,4 | 42,1 |
| Алексей М. | 72,6 | 38,5 |
| Мария С. | 68,9 | 35,7 |
| Илья Р. | 64,2 | 31,8 |
Кейсы улучшения работы персонала в разных видах бизнеса
Додо Пицца
Обучение сотрудников и сокращение ручного просмотра записей.
×3быстрее ввод новых сотрудников
Читать кейс →
Супер Цены
Выполнение стандартов обслуживания.
+19,5п.п. к рейтингу за 4 месяца: с 66,5% до 86%
Читать кейс →
Фитнес-клуб
Работа администраторов с посетителями.
+10%к выручке только за счёт грамотного предложения абонементов
Читать кейс →Опыт франчайзи Додо Пиццы
Обратная связь
от СКонт
Как сервис работает с обнаруженными ошибками в работе сотрудников
Ирина Левина
Смотреть интервью Директор по персоналу сети пиццерий Додо Пицца
Челябинск, Миасс
Порядок работы
Подключаем оборудование
Устанавливаем камеру в зоне продаж или используем вашу.
Составляем модель оценки
Чек-лист на основе ваших стандартов обслуживания: от 3 до 20 параметров.
Проводим бесплатный аудит
Оцениваем до 30 коммуникаций и готовим отчёт по итогам бесплатного аудита.
Постоянный контроль и обратная связь
Каждый день проверяем работу персонала и обновляем отчётность.
Помогаем в онбординге и обучении персонала
Рассылаем результаты руководителям и сотрудникам. В личном кабинете — тренажёр и разборы собственной работы и работы команды.
Расширенные возможности
Бот чек-листов
Заполнение чек-листов на точке сотрудниками, тайными покупателями или своими инспекторами через бота в MAX или Telegram.
Облачный диктофон
Контроль коммуникаций с помощью микрофона-петлички и приложения на телефоне — когда работа ведётся по всему залу.
Отзывы
Сбор отзывов через QR-коды, размещённые на точках.
SCont HR
Сервис для рекрутинга линейного персонала.
Начните с бесплатного аудита
По итогам аудита подготовим отчёт, в котором:
Подробная аналитика по выполнению ваших стандартовКонкретные примеры обслуживания и нарушенийРекомендации для работы с командой
Сколько длится аудит?
10–15 рабочих дней.
Что потребуется от нас?
Согласовать критерии оценки по вашим стандартам.
Нужно ли покупать оборудование?
На период аудита отправляем наше оборудование в бесплатное временное пользование.
Как обсудим результаты?
После подготовки отчёта обсуждаем результаты на встрече.