Как изменился клиентский сервис у франчайзи Додо Пицца? (интервью)

Мы встретились с франчайзи Додо Пицца (Челябинск, Миасс) и обсудили основные моменты работы с системой SCont:

1

Сложности в процессе внедрения
Как происходило составление метрик, удобной отчётности для кассиров и генерального директора
2

Обратная связь от контролёров
Как кассиры работают с обнаруженными ошибками в их работе с клиентами
3

Выявление слабых сотрудников
Как удалённый контроль помогает выделять и поощрять продуктивных сотрудников, а неэффективных — отсеивать
4

Улучшение сервиса
Как внедрение SCont повлияло на рост среднего чека, снижение коэффициента конфликтности и увеличение возвращаемости клиентов

Интервью

Участники интервью