Это новый инструмент сервиса СКонт, который позволяет мгновенно собирать отзывы гостей. Партнёр размещает куар-код в торговом зале, гость сканирует его и оставляет оценку в виде эмодзи, текстовый комментарий и фото (по желанию).
Получать реальную обратную связь от гостей в режиме реального времени
Улучшать клиентский опыт и оперативно реагировать на замечания
Повышать уровень сервиса и мотивировать персонал
Все отзывы собираются в личный кабинет партнёра Сконт, где можно анализировать данные, смотреть комментарии, просматривать фото и выявлять тенденции.
Собирать данные для аналитики и внутреннего обучения
Повышать лояльность клиентов и улучшать репутацию заведения
Как работает сервис
Эти этапы позволяют проверить точность и объективность получаемой обратной связи и использовать её как дополнительный инструмент для обучения и мотивации персонала
1
3
Партнёр получает куар-код и размещает его в удобных местах в заведении
Отзывы поступают в личный кабинет Сконт
2
4
Гость сканирует куар-код и оставляет отзыв:
В период бесплатного тестового использования Сконт мы частично проверим оставленные отзывы и оценим:
Оценка в виде эмодзи
Текстовый комментарий
Фото (по желанию)
Как строилась коммуникация с гостем
Насколько корректно гость оценил сервис
Есть ли расхождения между оценкой гостя и реальным качеством обслуживания
Варианты размещения куар-кода в заведении
На столах: В виде наклеек или карточек для легкого доступа
В меню: Физическом или цифровом, чтобы гости могли оставить отзыв сразу после заказа
На стойке для самообслуживания — если есть терминалы или киоски
На упаковке для десертов или напитков — дополнительный канал обратной связи
На выносной упаковке — например, на коробке пиццы или чеке
На стенах в зоне ожидания — визуально заметное место
На стойке заказа: в зоне ожидания или самовывоза
На чеках и упаковке — с текстом: «Оцените ваш визит!»
На информационных табличках — например, «Мы ценим ваше мнение!»
На экране в зоне ожидания — в виде слайд-шоу или баннера
На входе и выходе: Для оценки общего опыта посещения
На сайте заведения и в приложении — если есть онлайн-заказ
На столах: В виде наклеек или карточек для легкого доступа
В меню: Физическом или цифровом, чтобы гости могли оставить отзыв сразу после заказа
На стойке для самообслуживания — если есть терминалы или киоски
На упаковке для десертов или напитков — дополнительный канал обратной связи
На выносной упаковке — например, на коробке пиццы или чеке
На стенах в зоне ожидания — визуально заметное место
На стойке заказа: в зоне ожидания или самовывоза
На чеках и упаковке — с текстом: «Оцените ваш визит!»
На информационных табличках — например, «Мы ценим ваше мнение!»
На экране в зоне ожидания — в виде слайд-шоу или баннера
На входе и выходе: Для оценки общего опыта посещения
На сайте заведения и в приложении — если есть онлайн-заказ
Преимущества сервиса
Простота использования
гость оставляет отзыв за 10–15 секунд
Нет необходимости в приложении
работает через браузер
Анонимность
гость может оставить отзыв без регистрации
Интеграция с Сконт
отзывы попадают в систему и дополняют данные по клиентскому опыту
Повышение лояльности
клиент чувствует, что его мнение важно
Данные в реальном времени
можно оперативно реагировать на проблемы
Повышение вовлеченности персонала
отзывы становятся частью системы мотивации
Стоимость
Бесплатный вариант доступен при подключённом сервисе СКонт.
Бесплатный
куар код для размещения Уведомление об отзыве Если подключен СКонт
