Сотрудники игнорируют гостей: как улучшить качество обслуживания?
на примере розничного магазина хозтоваров и бытовой химии
Проблема
Сотрудники не обращали внимания на входящих в магазин гостей, из-за чего многие уходили, не совершив покупки. Для руководителя это стало триггером, чтобы внедрить удалённый контроль
Задачи
Итоги
- 1За два месяца повысили заинтересованность сотрудников в клиентах (критерий «Установление контакта») с 49% до 100%
- 2Выявили 56 дисциплинарных нарушений со стороны персонала: сотрудники не реагировали на входящих гостей и не предлагали свою помощь/консультацию
- 3За счёт предложения сотрудниками дополнительных товаров за два месяца выручка выросла на 10%
Видео
- Лариса Шелестовскаяаккаунт-директор ScontПартнёра интересовал уровень дисциплины сотрудников в зале, так как персонал не проявлял заинтересованность в клиентах. Поэтому мы для него собирали все инциденты, связанные с дисциплинарными нарушениями. Как только партнёр начал работать со Сконтом, его команда очень быстро достигла хороших результатов. А благодаря введению системы мотивации выполнение показателей выросло до 93%.